ITOSHIO特約

第１条（総則）

本特約は、本規約に定める本サービスのうち、越境ECモール「ITOSHIO」上で、商品購入などを行う者（以下「お客様」といいます。）が商品の購入等の取引を行うにあたっての諸条件を定めたものです。

ITOSHIOは、株式会社ITOSHIO（以下「当社」といいます。）が提供する越境ECプラットフォーム「ITOSHIO EC Port」（以下「EC Port」といいます。）を利用して商品の販売を行うEC Port Seller会員（以下「Seller会員」といいます。）が運営するショップとのお買い物の「場」をお客様に提供するとともに、商品又はショップのレビュー、ランキング、特集記事、その他ITOSHIO上でのお買い物に関連する情報の紹介等を行う、越境ECプラットフォームです。

お客様がITOSHIOで行うショップとの取引は、すべてお客様とショップとの間で直接行われます。当社は、当社がショップに該当する場合を除き、取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。したがって、ショップとの取引に関して万一トラブルが生じた場合には、お客様とショップとの間で直接解決していただくことになります。

前項の定めにかかわらず、当社は、お客様・ショップ間のトラブルに関して、当社が別途定める範囲において、補償等を提供する場合があります。なお、当社は、自己の裁量で補償の範囲、内容等を変更し、または停止・終了することがあります。

当社は、当社に関するお知らせ、ご利用方法の詳細等をご案内することがあります。当社のご利用にあたっては、当該案内等に従ってご利用ください。

第２条（購入の申し込み等）

お客様は、当社の定める手続きに従い、当社を通じて、ショップへ商品の購入を申し込むことができます。なお、当社は、お客様およびショップ双方の便宜向上のために、申し込み手続きの仕様等を随時変更することがあります。

注文時にお客様が選択できる支払方法および配送方法等その他取引の条件は、ショップによって異なります。お客様は、これらの条件を自らの責任で確認の上、商品の購入を申し込みしてください。

お客様が申し込み手続きを完了した時点では、お客様とショップとの間に、当該申し込みにかかる商品の売買契約は成立しておりません。購入履歴のステータスが「購入済み」に変わった時点で、申し込みにかかる商品について、売買契約が成立します。ただし、お客様が商品の購入を申し込んだショップによっては、購入履歴のステータスが「購入済み」とならない場合があり、この場合、以下最も早い時点とします。

• ショップから申し込みを承諾する旨の連絡が送信されたとき
• 商品の発送が行なわれたとき

お客様による申し込み手続き完了後に、ショップが取引をお断りする場合があり、この場合、ショップに売買契約の履行を請求することはできません。

申し込み手続き完了後に、ショップが送料・配送方法等の取引条件を変更する場合があります。取引条件の重要な要素が変更された場合、ショップが変更内容を通知します。お客様は、ショップからの通知内容を確認しなければなりません。

第３条（支払い）

お客様は、ショップ指定の期日までに、注文時に選択した支払方法により、商品代金等の支払いを済ませるものとします。当該期日までにお客様による支払いがない場合、当該申し込みに基づく売買契約は、自動的に解除されることがあります。

第４条（決済手段の提供）

お客様による商品代金の支払いは、ストライプジャパン株式会社が提供する決済サービス「Stripe Connect」を通じて行われるものとします。商品代金の受領は、当該決済サービスを介してお客様と出店会員との間で直接行われるものとし、当社は支援金の受領、保管、送金その他これに関連する業務を行わないものとします。

Stripe Connectを利用した決済においては、お客様の支払い意思を確認するため、ストライプジャパン株式会社がオーソリゼーション（与信枠の確保）を行う場合があります。プロジェクトが成立した時点で、支援金の決済が確定するものとします。

当社は、Stripe Connectを通じて行われる支払い、入金遅延、返金、チャージバックその他これに関連して発生する一切の事象について、責任を負わないものとします。

お客様は、当社に対し、利用料その他の費用を支払うものとします。

出店会員がStripe Connectを通じて商品代金を受領できない状態が6ヶ月以上継続した場合、当社は当該商品代金に関する支払い請求権を出店会員が放棄したものとみなすことができるものとします。

お客様は、本サービスを利用して購入した商品の代金（以下、「商品代金」といいます。）の決済に関し、当社又は当社と提携する第三者の提供する決済手段（支払区分は当社が別途指定したものとします。）を利用しなければなりません。ただし、商品が注文されてから一定期間商品の受け取りがない場合、お客様が本利用規約に違反して商品を購入したと合理的に判断できる場合、売買契約が解除、取消し、無効等の理由により効力を失うことが合理的に予想される場合、当該売買契約に関してチャージバックその他の決済事業者等が定める当社に対する支払いの拒絶又は返還事由の発生が合理的に予想される場合、その他決済手段を利用させることが適切でないと当社が合理的に判断した場合には、決済手段の全部または一部を利用させないことができるものとします。当社は、本項に定める措置によりお客様に生じた損害に関し、当社に故意又は重大な過失がない限り、責任を負いません。

売買契約が解除、取消し、無効等の理由により効力を失った場合、それと同時に出店会員とお客様間の商品代金支払い義務も遡及的に効力を失うものとし、出店会員は、速やかに当該販売契約に関連してお客様が出店会員に対して支払った金額（本件代金を含みます。）を返金しなければなりません。この場合、当社は、当社の裁量で当該返金の額を、出店会員に対して支払われるべき金額から控除することができるものとします。

当社からお客様に対しての支払いを行う場合、当社は、お客様から指定があり、かつ、お客様に対する支払いを行う口座として適切であると当社が認めた口座（以下、「指定口座」といいます。）に対して支払いを行うものとします。お客様は、自らの名義以外の口座を指定口座として指定することはできないものとします。指定口座の適切性に疑義があると当社が判断した場合、当社はお客様に対する支払いを留保することができるものとし、これによりお客様に発生した損害について当社は一切の責任を負いません。

お客様は、当社に対し請求を行う場合、事前に当社所定の手続きによる本人認証を行わなければならず、本人認証がされていない場合、当社はお客様に対する支払いを留保することができるものとし、これによりお客様に発生した損害について当社は一切の責任を負わないものとします。

お客様が当社が定める決済手段を利用する場合、お客様は、購入に関する一切の資料、証跡その他当社が指定したものを5年間保管したうえで、決済事業者等から求められた資料等を提出する等、決済事業者等及び当社の指示に従って、決済事業者等による調査に協力するとともに、当該決済事業者等から業務の是正要求があった場合にはこれに応じるものとします。

お客様が当社が定める決済手段を利用する場合、当社と決済事業者等との間の契約が終了したとき、及び同契約に基づき決済手段の停止が必要となるときなどにおいて、お客様は、当該決済手段を利用することができなくなることを予め同意するものとします。

お客様が当社が定める決済手段を利用する場合、お客様が当該決済手段の利用者として不審と思われる場合には、当該決済手段の利用を行わないものとします。

出店会員が本件代金の支払いを請求する権利を取得した時点から180日が経過した場合、当社はストライプジャパン株式会社が提供する決済サービス「Stripe Connect」を通じて支払いを行います。なお、本条に基づき当社が支払いを留保等した場合、留保等した期間も経過期間に含まれるものとします。

お客様が当社が定める決済手段がストライプジャパン株式会社が提供する決済サービス「Stripe Connect」を通じて指定口座に対して支払いに係る振込手数料その他の費用は、出店会員が負担するものとします。

指定口座が複数ある場合、当社は、当社の判断に基づきいずれかの指定口座に対して支払いを行うことができるものとします。

お客様からストライプジャパン株式会社が提供する決済サービス「Stripe Connect」を通じて指定口座に対して支払いを行うことにより、お客様の出店会員に対する支払債務は消滅するものとし、出店会員が指定口座を誤って指定した場合でも同様とします。出店会員が指定口座を誤って指定したことにより出店会員に発生した損害について当社は一切の責任を負わず、出店会員が指定口座を誤って指定したことにより発生する組戻手数料その他一切の費用は、出店会員が負担するものとします。

出店会員が本件代金の支払いを請求する権利を取得した時点から180日が経過した時点で以下の各号のいずれかに該当する場合、出店会員は当該本件代金の支払いに係る支払請求権を放棄したものとみなされ、当該支払請求権は消滅するものとし、これにより出店会員に発生した損害について当社は一切の責任を負わないものとします。

• 指定口座が指定されていない場合
• 指定口座の適切性に疑義があると当社が判断した場合
• 指定口座について、事前に当社所定の手続きによる本人認証が行われていない場合
• 当社が指定口座に対する支払いを行おうとしたにもかかわらず、当社の責めに帰すべき事由なく、かかる支払いが正常に完了しない場合

第５条（キャンセル・返品等）

お申し込みの撤回、売買契約の解除および商品の返品・交換（以下、これらを総称して「返品等」といいます。）については、ショップが別途定める条件に従い、ショップが対応いたします。お客様は、これらの条件を確認の上、商品の購入をお申し込みください。

返品等に関してショップと連絡が取れない場合、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。

ショップに帰責事由がないにもかかわらず、お客様が売買契約の解除を求め、ショップがこれに対応した場合には、お客様の購入した商品が送料無料商品である場合であっても、お客様に返品送料を負担いただくことがあります。

第６条（返金）

返金や返金に関わる連絡などはすべてお客様とショップとの間で直接行われます。当社は、当社がショップに該当する場合を除き、取引の当事者とはならず、当該取引に関する責任は負いません。したがって、ショップとの取引に関して返金が生じた場合には、お客様とショップとの間で直接解決していただくことになります。

前項の定めにかかわらず、当社は、お客様・ショップ間の返金に関して、当社が別途定める範囲において、補償等を提供する場合があります。なお、当社は、自己の裁量で補償の範囲、内容等を変更し、または停止・終了することがあります。

返金が生じた場合、当社からお客様に対して、商品代金等の返金に関するご連絡を行う場合があります。

当社から返金の連絡が行われた場合、お客様がITOSHIO会員である場合やお客様がITOSHIO会員でない場合も、返金方法は当社が定める方法による返金となります。

前項の規定に基づきITOSHIO会員であるお客様が銀行振込により返金を受ける場合であって、当社所定の期日までにお客様から振込先口座情報の連絡が無い場合または連絡いただいた振込先口座情報に間違いがあり振込みができない場合には、当社から再度連絡をすることができ連絡がとれ確認が取れるまで返金の対応を進めないこととし、お客様はこれに予め同意するものとします。なお、お客様がITOSHIO会員でない場合には、当社所定の期日後の返金についてショップとの間で直接連絡を行い、解決するものとします。

返金の場合、購入した商品代金の3.6%が返金手数料としてかかります。なお、当社のシステムエラーなどの理由で返金される場合はこの限りではありません。

第７条（お問い合わせ）

取引条件、取扱商品・サービスの内容、当該商品・サービスに関する情報、その他ショップのウェブページ上の記載内容およびショップにおける個人情報の取扱い等につきましては、ショップに直接お問合せください。

前項の問合せに関してショップと連絡が取れない場合、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。

当社の利用方法等、当社が提供するサービスに関するお問合せにつきましては、当社の案内等を確認いただき、それでもご不明点がある場合には、当社が別途定める手続きに従い、当社へご連絡ください。

以上

2023年5月21日 制定

2024年4月19日 一部改訂

2025年11月1日 一部改訂